A Go4Portugal preza a excelência no atendimento aos seus hóspedes. Contudo, caso surja alguma insatisfação, dispomos dos seguintes mecanismos oficiais para a resolução de problemas:

Livro de Reclamações Em cumprimento da legislação portuguesa, a Go4Portugal dispõe de Livro de Reclamações físico nos seus alojamentos, bem como do formato eletrónico. Pode aceder e apresentar a sua reclamação online através da plataforma oficial: www.livroreclamacoes.pt.

Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (RAL) Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que em caso de litígio, o consumidor (hóspede) pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Sendo os nossos alojamentos localizados no Algarve, a entidade competente à qual se pode dirigir é:

• CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

  • Morada: Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro, Portugal

  • Telefone: +351 289 823 135

  • E-mail: apoio@consumidoronline.pt

  • Website: www.consumidoronline.pt

Para mais informações sobre os seus direitos enquanto consumidor, pode também consultar o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.